Официальное обращение
По обращению, опубликованному 17 апреля текущего года на Facebook-странице «Потребитель.Уз» относительно деятельности Чиланзарского универсального офиса банковских услуг Hamkorbank АКБ, сообщаем следующее:
Обращение, касающееся деятельности сотрудников Чиланзарского универсального офиса банковских услуг, расположенного по адресу: город Ташкент, Чиланзарский район, квартал 20А, дом 4а, было всесторонне изучено руководством банка.
В ходе изучения, на основании записей камер видеонаблюдения, а также объяснений ответственных сотрудников, установлено, что обратившийся гражданин посетил банк с целью осуществления разового безналичного платежа (с использованием банковской карты).
Обслуживание клиентов в банке осуществляется посредством электронной системы очереди. В данной системе каждый вид услуги обозначается специальными буквенно-числовыми кодами, а обслуживание осуществляется исключительно сотрудниками, обладающими соответствующими полномочиями (доступами).
На момент прибытия клиента на табло обслуживался гражданин с номером 49. Впоследствии системой был вызван номер 54. Данная ситуация не связана с нарушением очередности, а объясняется тем, что клиент под номером 54 получил талон на иной вид услуги (изменение SMS-уведомления), при этом соответствующий специалист был свободен.
Осуществление разовых платежей входит в компетенцию исключительно универсального менеджера. Поскольку специалист по данному направлению был занят, система продолжила вызов клиентов по другим видам услуг.
В дальнейшем, при вызове универсальным менеджером клиента с номером 52, заявитель покинул офис банка.
Следует особо отметить, что случаи искусственного нарушения очередности в банке отсутствуют. Электронная система очереди функционирует автоматически в зависимости от вида услуги. В отдельных случаях клиенты, не учитывая буквенные обозначения перед номером, которые указывают на вид услуги, могут приходить к ошибочным выводам о нарушении очереди.
АКБ «Hamkorbank» уделяет постоянное внимание обращениям клиентов и ведет системную работу по повышению качества обслуживания и созданию дополнительных удобств. Высказанные замечания и предложения имеют важное значение для дальнейшего совершенствования деятельности банка.
