Официальное обращение

По видеoобращению, опубликованному 13 апреля текущего года в Telegram-канале «Jamoat nazorati», отражающему ситуацию в одном из территориальных офисов АКБ «Hamkorbank».

ОБРАЩЕНИЕ

Обращение, касающееся деятельности офиса банковских услуг «Ipakchi», входящего в состав Маргиланского универсального банковского сервисного офиса, расположенного по адресу: г. Маргилан, ул. Б. Маргилоний, дом 17, было всесторонне изучено банком.

В ходе проверки на основании записей камер видеонаблюдения, а также объяснений ответственных сотрудников установлено, что вопрос заявителя был решён в течение 30 минут с момента его обращения в банк в соответствии с действующими процедурами.

Следует отметить, что сотрудники банка осуществляют свою деятельность в строгом соответствии с действующим трудовым законодательством Республики Узбекистан, а также внутренними нормативными документами банка. Каждый сотрудник оказывает услуги исключительно в рамках закреплённых за ним функциональных обязанностей и уровней доступа к банковским системам. В связи с этим выполнение отдельных банковских операций не может быть обеспечено любым сотрудником.

Кроме того, банковские услуги предоставляются гражданам в порядке установленной очередности. Данный порядок введён с целью обеспечения равного и справедливого обслуживания всех клиентов, за исключением отдельных случаев, предусмотренных действующими правилами.

АКБ «Hamkorbank» уделяет постоянное внимание обращениям клиентов и на системной основе работает над повышением качества обслуживания. Высказанные мнения и предложения имеют важное значение для дальнейшего совершенствования деятельности банка.