Обращение по публикации в Telegram-канале «Xalq dardi»
ОБРАЩЕНИЕ
По обращению, опубликованному 4 августа 2026 года в Telegram-канале «Xalq dardi»
4 августа 2026 года в Telegram-канале «Xalq dardi» было опубликовано обращение, в котором утверждается, что сотрудница офиса банковских услуг АKБ «Hamkorbank» в городе Коканде в рабочее время занималась нанесением макияжа в присутствии клиентов.
По данному факту АKБ «Hamkorbank» провёл служебную проверку. В ходе проверки установлено, что видеозапись была сделана во время официального обеденного перерыва онлайн-агента отдела розничного бизнеса офиса банковских услуг в городе Коканде. Указанный период в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка является временем отдыха, предоставленным сотруднику для личных нужд.
Также установлено, что в момент съёмки сотрудник не осуществлял обслуживание клиентов. В это время обслуживание посетителей продолжалось в штатном режиме другими ответственными сотрудниками банка.
Вместе с тем АKБ «Hamkorbank» считает приоритетными соблюдение высоких стандартов обслуживания клиентов, норм служебной этики и корпоративной культуры. По данному случаю с сотрудником была проведена дополнительная профилактическая беседа, в ходе которой ещё раз обращено внимание на необходимость проявлять осмотрительность в общественных местах и воздерживаться от действий, которые даже во время перерыва могут негативно повлиять на корпоративный имидж банка и восприятие качества обслуживания.
АKБ «Hamkorbank» внимательно относится к обращениям и замечаниям своих клиентов. Каждое обращение рассматривается в установленном порядке, а при необходимости принимаются соответствующие меры, направленные на дальнейшее повышение качества обслуживания. Выражаем благодарность нашим клиентам за неравнодушие, внимание и вклад в совершенствование деятельности банка.
