Официальное обращение по вопросу погашения кредитной задолженности
В связи с информацией, опубликованной на официальном сайте и в Telegram-канале Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей
ОФИЦИАЛЬНОЕ ОБРАШЕНИЕ
9 октября 2026 года на официальном сайте и в Telegram-канале Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей была опубликована информация о том, что в некоторых банках, в том числе в АКБ «Hamkorbank», излишне уплаченные суммы после внесения установленного платежа по кредиту не направляются на погашение основного долга, а остаются на транзитных счетах. В результате основной долг не уменьшается, и на него продолжают начисляться проценты.
В связи с данной ситуацией АКБ «Hamkorbank» направил запрос в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей с целью получения точной информации о клиенте, обратившемся по данному вопросу. Были выявлены случаи, когда вследствие технического сбоя суммы, превышающие установленный ежемесячный платёж по кредитному договору, не направлялись на погашение основного долга. По каждому клиенту проводится индивидуальная работа и принимаются соответствующие меры для устранения выявленных нарушений.
Банк уделяет особое внимание защите интересов клиентов, обеспечению корректного и прозрачного учёта кредитных платежей, а также предотвращению подобных ситуаций в дальнейшем.
Процесс осуществления кредитных платежей полностью автоматизирован. В случае возникновения подобных ситуаций по причине технических сбоев принимаются меры для их оперативного устранения. Просим клиентов, столкнувшихся с подобными случаями, обращаться в банк по номеру 1256 (внутренний номер: 0455). Каждое обращение рассматривается в установленном порядке, и принимаются необходимые меры для положительного решения вопроса. Банк стремится не допускать ситуаций, ущемляющих законные интересы клиентов.
