Официальное обращение

10 / 11 / 2023Официальное обращение по поводу размещения новости 10 ноября 2023 года на одном из телеграмм-каналов, в которой сообщается, что гражданин Н.Х.Н. обратился в Навоийский региональный офис банковских услуг АТБ “Hamkorbank” в целях обмена поврежденной банкноты номиналом 100 долларов США, но данная банкнота не была обменена сотрудниками банка.

Проведенное внутреннее расследование показало, что банкнота, принесенная заявителем, имела высокий уровень повреждений и следовательно, сотрудники банка не могли проверить банкноту на подлинность. В свою очередь, сотрудники сообщили клиенту, что банкнота будет отправлена в банк-эмитент, чтобы определить подлинность банкноты.

В этом случае обмен валюты возможен после подтверждения банком-эмитентом подлинности банкноты и обмена ее на неповрежденную банкноту данного номинала.
По этому вопросу с клиентом была проведена консультация по телефону и предоставлена соответствующая информация. Клиент также сообщил, что обратился в другой банк  и подал заявку для отправки банкноты на экспертизу. В настоящее время возражений клиента к банку не имеется.