Официальное заявление

В связи с обращением, опубликованным 27 марта текущего года в социальной сети Telegram.

АКБ «Hamkorbank» тщательно изучил обращение клиента, размещенное в Telegram-канале «Kikki и VIV», относительно затруднений, возникших при попытке оформления новой банковской карты для его пожилого и больного отца, у которого истек срок действия текущей карты.

В ходе проведенной проверки установлено, что при взаимодействии с сотрудниками банка возникло недопонимание. Сотрудники, руководствуясь внутренними регламентами и стремясь обеспечить безопасность денежных средств клиента, запросили предоставление дополнительных сведений и рекомендовали личное обращение держателя карты в отделение банка.

Необходимо отметить, что в настоящее время наблюдается значительный рост случаев мошенничества, связанных с использованием банковских карт, особенно в отношении лиц пожилого возраста. В связи с этим, банк предпринимает все необходимые меры для защиты средств своих клиентов от киберугроз и мошенничества.

Сообщаем, что возникшая ситуация была успешно разрешена. Сотрудниками банка была проведена необходимая идентификация, и клиенту была выпущена обновленная карта.

АКБ «Hamkorbank» выражает сожаление в связи с возникшим недопониманием. Мы высоко ценим доверие наших клиентов и стремимся к обеспечению высокого уровня безопасности и качества предоставляемых услуг.