Официальный ответ АКБ «Hamkorbank» на обращение в социальной сети Facebook

По факту обращения, опубликованного 12 мая текущего года в социальной сети Facebook под заголовком «Надёжен ли Hamkorbank?», была проведена соответствующая проверка.

ОБРАЩЕНИЕ

В указанном обращении гражданин выразил недовольство тем, что при обналичивании денежных средств, поступивших из-за рубежа на карту Visa, часть средств была списана, а также сообщил о предполагаемом исчезновении определённой суммы денег в течение двух дней.

По данному факту ответственными сотрудниками АКБ «Hamkorbank» была проведена проверка. В ходе изучения установлено, что автор обращения является клиентом офиса банковских услуг АКБ «Hamkorbank» в Деновском районе Сурхандарьинской области.

По результатам проверки фактов незаконного списания денежных средств либо их присвоения третьими лицами не выявлено. Денежные средства были обналичены клиентом через банкомат Народного банка, в связи с чем за проведение данных операций были удержаны комиссии в соответствии с действующими тарифами.

Кроме того, клиент неоднократно осуществлял проверку баланса карты. Согласно правилам международной платёжной системы Visa, за данную услугу также были начислены соответствующие комиссии. Совокупность указанных расходов была воспринята клиентом как уменьшение денежных средств на карте.

С клиентом была проведена разъяснительная работа, в ходе которой ему подробно предоставлена информация по всем транзакциям и удержанным комиссиям. В результате клиенту разъяснено, что уменьшение суммы денежных средств не связано с ошибками банка либо противоправными действиями третьих лиц, а является следствием совершённых операций и удержания комиссий согласно действующим тарифам.

АКБ «Hamkorbank» рассматривает обеспечение безопасности средств и защиту интересов клиентов в качестве одного из своих приоритетных направлений деятельности. В случае возникновения вопросов по банковским картам клиенты могут обратиться по короткому номеру 1256 или в ближайший офис банковских услуг.